Quando chegou à emergência de um hospital de João Pessoa, em 2019, Robson Neves estava rouco, com dificuldade para respirar e sem saber a gravidade do quadro. “Eu só lembro que cheguei dizendo que estava morrendo. Depois, desmaiei e acordei dez dias mais tarde”, conta.
Robson foi diagnosticado com edema de glote, um inchaço na região da laringe que pode comprometer a passagem do ar. Ele precisou ser intubado e permaneceu quase um mês internado, parte do período em uma Unidade de Terapia Intensiva (UTI). Durante a internação, a equipe da Proasa Saúde manteve contato com o hospital e acompanhou as demandas administrativas relacionadas ao atendimento.
O episódio ajuda a contar a trajetória da operadora, que completa 41 anos com o desafio de ampliar a integração entre os serviços de saúde e os processos que ocorrem longe dos consultórios.
De sete profissionais à estrutura atual
A história da Proasa Saúde começou em 1985, com as primeiras atividades realizadas no Rio de Janeiro. No ano seguinte, o programa ganhou seu primeiro endereço próprio, em Copacabana, e uma equipe exclusiva formada por sete profissionais.
Em 1988, adotou o nome Programa de Orientação e Assistência à Saúde, que consolidou a sigla Proasa. Três anos depois, em 1991, o escritório foi transferido para Brasília. Nas décadas seguintes, a operadora passou por ciclos de adequação às regras do setor, ampliação da rede de atendimento e modernização de seus processos.
Hoje, a operadora conta com estrutura própria e uma rede credenciada formada por instituições hospitalares, clínicas e profissionais de saúde em todo o país. A saúde integral está entre os princípios que orientam essa atuação. Nessa abordagem, o cuidado não se limita ao tratamento de doenças e considera as dimensões física, mental, social e espiritual do bem-estar.
Articulação nos bastidores
Anos depois da internação em João Pessoa, Robson voltou a depender dessa articulação. Desta vez, para realizar uma cirurgia robótica em Brasília.
Pouco antes do procedimento, uma demanda administrativa exigiu contato rápido entre a operadora e o hospital. Letícia Oliveira, integrante da área de credenciamento da Proasa Saúde, havia acompanhado a solicitação antes de sair para almoçar e acreditava que o processo estava encaminhado.
Ela já estava com o prato à mesa quando recebeu a informação de que a internação ainda não havia avançado. Letícia interrompeu o almoço, retomou o atendimento e entrou em contato com o hospital para identificar o que ainda precisava ser ajustado.
A profissional preparou a documentação necessária e a enviou à instituição. Na sequência, Robson foi internado e a cirurgia ocorreu na data prevista.
“Marcou muito a disposição em servir naquele momento. Ela deixou o que estava fazendo e correu atrás de uma solução”, afirma Robson.
Para Letícia, o episódio tornou visível um trabalho que, na maior parte do tempo, ocorre sem contato direto com o beneficiário.
“Do lado de cá, a gente não vê o paciente nem sabe exatamente o que ele está sentindo. Saber que continuo ajudando, mesmo de forma indireta, traz uma satisfação muito grande”, diz.
Até então, Letícia conhecia Robson apenas pelo nome associado à solicitação. Os dois se encontraram pessoalmente algum tempo depois.
“Foi muito emocionante perceber que aquela pessoa estava ali e que eu havia ajudado de alguma forma”, afirma.
Próximo capítulo
Para o diretor da Proasa Saúde, Thiago Vilas Boas, a trajetória da operadora pode ser resumida pela continuidade do cuidado.
“Esses 41 anos representam cuidado. Muitas pessoas encontraram na Proasa Saúde a assistência de que precisavam. O próximo capítulo será marcado por uma atuação mais integrada, com facilidades e controles apoiados pela tecnologia para manter a sustentabilidade da operadora”, afirma.
A estratégia inclui aprofundar a integração entre a estrutura própria e a rede credenciada, além de ampliar o uso de ferramentas digitais no atendimento e na gestão. A operadora já oferece recursos como aplicativo, cartão virtual e telemedicina 24 horas.
Robson segue em recuperação, com acompanhamento médico e fisioterapia pélvica. Segundo ele, a evolução ocorre dentro do esperado.
