Políticas de privacidade

Versão 01.2024

Políticas de privacidade

Versão atualizada em 20/04/2024

Introdução

Assim como sua saúde, suas informações pessoais são objeto de nossa atenção e cuidado. Por isso a Proasa Saúde estabelece sua Política de Privacidade, a fim esclarecer o tratamento que damos aos seus dados pessoais, sempre com ética, transparência e segurança, nos termos da Lei 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). A fim de facilitar a compreensão dessa Política é necessário esclarecer alguns termos conforme glossário abaixo.

Política de privacidade

Esta Política de uso e tratamento dos dados pessoais feitos pela Proasa Saúde.

Dados pessoais

Informações coletadas ou fornecidas capazes de identificar uma pessoa quando acessa algum serviço eletrônico ou presencial da nossa Rede de Clínicas e Hospitais e Operadoras, como por exemplo: nome, e-mail, CPF, identidade, endereço, telefone, foto, imagens internas de circuito fechado, dentre outros.

Dados pessoais sensíveis

São informações relacionadas à origem étnica ou racial, filiação político-partidária, convicção religiosa, informações biométricas ou genéticas e de patologias.

Tratamento de dados

Qualquer operação que envolva os dados pessoais desde a coleta, compartilhamento, atualização, armazenamento e descarte. O tratamento é feito conforme as hipóteses da LGPD e para uma finalidade específica.

Usuário/Titular

Aquele a quem se referem os dados coletados ou fornecidos, que tenha algum tipo de relacionamento com a Proasa Saúde. Pode ser um paciente, representante legal, servidor, estagiários, colaboradores terceirizados ou interessados através dos nossos sites e/ou redes sociais.

Termo de consentimento para tratamento de dados

Documento assinado livremente pelo usuário/titular ou seu representante legal no qual autoriza o tratamento dos dados pessoais para as finalidades determinadas e específicas, quando não enquadradas em outras hipóteses legais. Atenção nem sempre o consentimento será obrigatório. Essas hipóteses estão descritas no Artigo 7 e 11 da Lei Geral de Proteção de Dados.

Termo de consentimento para tratamento de dados

Serviços terceirizados

Qualquer atividade terceirizada ou subcontratada pela Proasa Saúde tais como laboratórios, clínicas médicas, planos de saúde, seguradoras, dentre outros.

Cookies

São pequenos arquivos de dados capazes de identificar um dispositivo e registrar suas preferências de navegação no browser. Eles podem ser persistentes (ficam armazenados no computador mesmo após você encerrar a navegação), ou apenas de sessão, que expiram após o fechamento da página.

Credenciais

É uma combinação de informações utilizadas pelo usuário para acessar sua conta, geralmente seu login, com registro de usuário e senha. Também pode se referir às credenciais de acesso de um funcionário ou contratado para acessar os dados em algum sistema. Para isso, teremos termos de uso e responsabilidade específicos.

Serviço

Designação comum para sites, serviços e sistemas da Proasa Saúde, incluindo sistemas institucionais, corporativos, aplicativos, e-mail, newsletter, chat, inclusive atendimento presencial em uma das nossas unidades.

1. Quem é o controlador e operador dos dados?

A Proasa Saúde compreende os hospitais, clínicas, operadoras de saúde, laboratórios e serviços de atenção primária que será controladora dos dados fornecidos. Eventualmente também a Proasa Saúde poderá ser operadora de dados quando somente receber e tratar sem autoridade para tomada de decisão final.

2. Por que coletamos os seus dados?

Para cuidar da sua saúde com qualidade e de forma individualizada. Nosso objetivo é atender às suas necessidades de forma personalizada e eficiente, por isso coletamos seus dados pessoais sempre que você contratar um serviço ou produto, precisar de atendimento presencial ou virtual na Proasa Saúde. Se você estiver representando uma criança, adolescente ou pessoa incapaz, requisitaremos ciência desta política ou consentimento de forma clara e inequívoca. Para iniciar ou prosseguir no seu atendimento, seja de entrada ou continuada (durante um tratamento ou permanência em nossas unidades) seus dados devem ser fornecidos. Mas atenção: somente coletamos dados para essa finalidade. Ao se inscrever no site ou cadastrar em serviços virtuais, agendamento de exames e retirada de resultados, seus dados serão coletados da mesma maneira, no entanto, caos tenha se inscrito para receber listas e notícias, você poderá cancelar sua inscrição de newsletters quando quiser. Respeitaremos sua decisão.

3. Como utilizamos os seus dados?

Para cuidar da sua saúde com qualidade e de forma individualizada. Nosso objetivo é atender às suas necessidades de forma personalizada e eficiente, por isso coletamos seus dados pessoais sempre que você contratar um serviço ou produto, precisar de atendimento presencial ou virtual na Proasa Saúde.

Se você estiver representando uma criança, adolescente ou pessoa incapaz, requisitaremos ciência desta política ou consentimento de forma clara e inequívoca.

Para iniciar ou prosseguir no seu atendimento, seja de entrada ou continuada (durante um tratamento ou permanência em nossas unidades) seus dados devem ser fornecidos. Mas atenção: somente coletamos dados para essa finalidade. Ao se inscrever no site ou cadastrar em serviços virtuais, agendamento de exames e retirada de resultados, seus dados serão coletados da mesma maneira, no entanto, caos tenha se inscrito para receber listas e notícias, você poderá cancelar sua inscrição de newsletters quando quiser. Respeitaremos sua decisão.

NÃO vendemos nem alugamos seus dados. Da mesma forma, não há previsão de transferência internacional de dados.

4. O que fazemos para garantir a segurança e conservação dos seus dados?

Como política de atendimento da Proasa Saúde, a sua privacidade é nossa prioridade, portanto, a fim de garantir segurança e privacidade na transmissão dos dados pessoais, utilizamos diversos recursos tecnológicos avançados a fim de assegurar esta política. Além disso, nossos profissionais e terceirizados, que recebem credencial de acesso aos sistemas, são orientados sobre esta Política de Privacidade e firmaram compromisso de sigilo com suas credenciais, limitadas ao interesse e necessidade em cada nível de atuação.

Através da nossa Política de Segurança nos comprometemos em envidar todo esforço técnico e profissional para evitar perda, adulteração, utilização imprópria, acesso não autorizado ou apropriação indevida dos dados pessoais de seus usuários, pacientes e clientes.

No entanto, em se tratando de comunicação de dados em rede internet aberta, é inviável eliminação de 100% do risco de acesso e utilização não autorizados, por isso é importante que você também tenha meios de segurança adequados para proteção dos seus dispositivos e dados quando da navegação na internet.

Nunca solicitamos informações bancárias ou senhas por e-mail ou aplicativos de mensagens.

5. Quais são os seus direitos como usuário/titular?

Como titular, você poderá solicitar a qualquer tempo o acesso, correção, eliminação, limitação de tratamento e portabilidade dos seus dados pessoais. A oposição ao tratamento deverá respeitar a legislação aplicável em cada caso (ex: saúde, trabalhista, financeiros).

Sempre que quiser abordar algum assunto relacionado a esta Política de Privacidade, ao tratamento dos seus dados pessoais, faça contato através do e-mail [email protected].

6. Políticas de cookies

Quando alguém preenche um cadastro para acessar o site ou utilizar uma funcionalidade específica, estes dados são registrados para que o usuário possa continuar suas atividades posteriormente. Dados de atividade no site também poderão ser coletados e tratados para melhorar sua experiência.

Os serviços e sites da Proasa Saúde poderão utilizar Cookies e identificadores anônimos para obter informações sobre navegação, segurança e para o correto funcionamento de alguns serviços. Todavia, não coletamos dados de navegação capazes de identificar o titular.

Os serviços que fazem utilização de cookies contarão com uma advertência a este respeito, semelhante a seguinte:

“Nós usamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência em nossos serviços, personalizar publicidade e recomendar conteúdo de seu interesse. Supomos que concorda com isso. Para saber mais acesse nossa Política de Privacidade”.

Três tipos de cookies poderão ser utilizados: os de sessão, que são temporários e permanecem apenas até o fechamento da página ou do navegador, utilizados para análise de tráfego e contextualização de conteúdo. Os permanentes que ficam armazenados após o fechamento da página ou navegador, são utilizados para registrar login do usuário, mas não guardam informações de senha. E por fim, os necessários, cuja utilização é essencial para o correto funcionamento dos sites, que não funcionaria adequadamente sem os cookies.

Opção do usuário: você pode não aceitar os Cookies, mas neste caso, os serviços poderão não funcionar adequadamente e a Proasa Saúde não poderá garantir que os sites sejam exibidos corretamente. Os Cookies podem ser aceitos, excluídos ou rejeitados por meio das ferramentas do seu próprio navegador.

Analytics: alguns sites da Proasa Saúde poderão utilizar serviços de análise fornecidos por terceiros, como por exemplo, o Google Analytics. A política de privacidade de dados desses provedores de serviços não é de nossa responsabilidade e pode ser verificados no domínio do prestador. Ao acessar a página, você concorda com o processamento dessas informações por estes terceiros, com finalidades estatísticas, sem identificação.

Credenciais: os sites e serviços da Proasa Saúde não armazenam suas credenciais de acesso. Por isso, você é o único responsável pelo sigilo de suas informações pessoais, financeiras e de suas credenciais. É proibido o compartilhamento de suas credenciais, ou o uso de credenciais de terceiros. Esta prática ilegal será considerada violação desta Política de Privacidade e Políticas de Uso dos Sistemas.

7. Atualização dessa política

Sempre que alterarmos alguma prática na forma como tratamos seus dados, faremos revisões nesta Política de Privacidade. Também acompanharemos alterações legais e exigências das agências regulatórias ou da Autoridade Nacional de Proteção de Dados e, caso necessário, atualizaremos essa Política e um aviso será emitido para você, dando ciência das alterações.

8.Encarregado de dados

O Encarregado de Dados (Data Protection Officer) é o profissional que fará interlocução entre o titular, o controlador, autoridades governamentais e possui atribuições para que esta política seja regularmente aplicada. O DPO do Proasa Saúde é Tales Rodrigues Moura e pode ser contatado pelo e-mail: [email protected].